Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Mysticapp es una plataforma operada por Mysticapp SpA (en constitución), con domicilio en Chile, que conecta a personas usuarias con prestadores independientes de tarot y astrología. Mysticapp no presta las consultas: las realiza cada prestador, que es responsable de su servicio.

Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos, la Política de privacidad, la Política de reembolsos y garantía y las Normas de la comunidad.

2. Qué es y qué no es el servicio

Las consultas son un espacio de orientación, autoconocimiento, bienestar y entretenimiento. No reemplazan la atención médica, psicológica, legal ni financiera, y nadie en Mysticapp promete resultados.

Las decisiones que tomes después de una consulta son tuyas. Si estás pasando por una crisis o piensas en hacerte daño, busca ayuda profesional de inmediato: en Chile puedes llamar a Salud Responde (600 360 7777) o al *4141, y en Colombia a la Línea 106 o al 192 opción 4.

3. Quién puede usar Mysticapp

• Debes tener 18 años o más.
• Debes dar datos verdaderos y mantener tu cuenta segura. Eres responsable de lo que se haga con ella.
• Una persona, una cuenta. Las promociones de bienvenida son una por persona.

4. Precios y pagos

• Cada prestador fija su precio por minuto dentro del rango que permite Mysticapp. Ves el precio de la sesión en tu moneda local, con impuestos incluidos, antes de pagar.
• El pago se hace dentro de la app, con el procesador de pagos que Mysticapp indique. Mysticapp no guarda los datos de tu tarjeta.
• Del precio pagado, una parte corresponde al prestador y otra a Mysticapp como comisión por la intermediación. Mysticapp emite el documento tributario por su comisión, según la ley de cada país.
• Si pides extender una consulta, el tiempo adicional se cobra con el mismo precio por minuto.
• Las propinas son voluntarias y van completas al prestador, descontado solo el costo del pago.

5. Reservas, puntualidad y la sala de consulta

• La sala se abre 10 minutos antes de la hora reservada. Si el prestador no se conecta o la consulta dura menos de lo pagado, aplica la Política de reembolsos y garantía.
• Las consultas se hacen solo dentro de la app (video, voz o chat). Por tu seguridad, la app oculta teléfonos, correos, enlaces y usuarios de redes sociales en el chat.
• Las consultas no se graban. Si en el futuro se ofrece grabarlas, se pedirá tu consentimiento expreso antes de cada consulta.

6. Regalo de bienvenida, garantía, créditos y puntos

• Regalo de bienvenida: un descuento en tu primera consulta, por el monto y plazo que indique la app al entregarlo. Es uno por persona, no es canjeable por dinero y lo paga Mysticapp; el prestador recibe su parte completa.
• Garantía de la primera consulta: si tu primera consulta pagada no te satisface, puedes pedir dentro de 48 horas un crédito para usar con otro prestador, por el monto máximo que indique la Política de reembolsos y garantía.
• Los créditos y puntos tienen el valor y la fecha de vencimiento que se muestran en tu cuenta. No son transferibles.

7. Conducta prohibida

Está prohibido, para personas usuarias y prestadores:

• Pedir u ofrecer contacto o pagos fuera de la app.
• Ofrecer o pedir “amarres”, hechizos o “trabajos”, o prometer resultados.
• Acosar, insultar, discriminar o presionar a otra persona.
• Publicar reseñas falsas o de consultas que no ocurrieron.
• Usar la app para fines ilegales o para dañar a otros.

8. Sanciones

Según la gravedad, Mysticapp puede advertir, suspender o cerrar una cuenta, y retener o devolver pagos según la Política de reembolsos y garantía. Siempre informaremos la razón y podrás pedir una segunda revisión.

9. Reclamos

Puedes reclamar desde la consulta en la app hasta 48 horas después de terminada. Respondemos en menos de 24 horas hábiles, resolvemos en 5 días hábiles y puedes apelar en otros 5. El proceso completo está en la Política de reembolsos y garantía.

10. Contenidos y propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de Mysticapp le pertenecen. Los perfiles y publicaciones de los prestadores son de ellos y nos autorizan a mostrarlos en la app. Los contenidos diarios (horóscopo, carta del día) pueden generarse con ayuda de inteligencia artificial y son de entretenimiento.

11. Anuncios y tiendas

Los contenidos pagados se marcan como “Patrocinado”. Cuando existan tiendas en la app, cada tienda responde por sus productos; Mysticapp no los fabrica ni los garantiza.

12. Responsabilidad

Mysticapp verifica a los prestadores y vigila la calidad, pero no controla el contenido de cada consulta. Responde por el funcionamiento de la plataforma y por cumplir estas reglas, dentro de lo que permite la ley del consumidor de cada país.

13. Cambios

Si cambiamos estos términos, te avisaremos en la app o por correo antes de que rijan. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile para las personas usuarias en Chile y por las leyes de Colombia para las personas usuarias en Colombia, sin perjuicio de los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país.

Contacto: hola@mystic-app.com.