Política de privacidad y datos

1. Responsable

Mysticapp SpA (en constitución) es responsable del tratamiento de tus datos. Cumplimos la Ley 21.719 de Chile (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) y la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Contacto para temas de privacidad: hola@mystic-app.com.

2. Datos que usamos

• De tu cuenta: nombre, correo, país y zona horaria.
• De tus consultas: prestador, fecha, duración, pagos, notas y reseñas, y los mensajes del chat.
• De pago: el resultado del pago y su identificador. Los datos de tu tarjeta los maneja el procesador de pagos; Mysticapp no los ve ni los guarda.
• Opcionales: fecha de nacimiento (para tu signo y carta natal), temas que te interesan y preferencias. Puedes no darlos.
• Técnicos: datos de uso de la app, sin cookies de publicidad.

3. Datos sensibles

En una consulta puedes hablar de tus emociones, tus creencias o tu vida afectiva. La ley los considera datos sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que pedimos al registrarte, y solo para prestar el servicio y atender reclamos. Puedes retirarlo cuando quieras.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: reservas, pagos, sala de consulta y liquidaciones a prestadores.
• Seguridad: prevenir fraude, ocultar datos de contacto en el chat y atender reclamos.
• Calidad: notas y reseñas para cuidar a la comunidad.
• Comunicaciones: avisos de tus consultas. Los correos de contenido (horóscopo, carta del día, novedades) solo si los aceptas: si te suscribes desde la página Hoy, primero te pedimos confirmar tu correo con un enlace. Para el horóscopo guardamos tu signo (o tu día y mes de nacimiento), nunca tu año. Puedes darte de baja en un clic desde cada correo.
• Personalización: los temas que eliges en la bienvenida y tu signo, para recomendarte prestadores y mostrarte tu horóscopo.
• Pagos: si guardas una tarjeta, la guarda Mercado Pago; nosotros solo conservamos su marca, los 4 últimos números y el vencimiento. De los prestadores guardamos la cuenta donde reciben sus pagos, que solo ve el equipo de finanzas.
• Obligaciones legales y tributarias.

5. Con quién los compartimos

Con el prestador de tu consulta, solo lo necesario para atenderte (tu nombre y lo que compartas). Con proveedores que nos ayudan a operar, bajo contratos que protegen tus datos: alojamiento y base de datos, procesador de pagos, video, correo y el asistente de atención con inteligencia artificial. Con autoridades, solo cuando la ley lo exige. Nunca vendemos tus datos.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores alojan datos fuera de Chile y Colombia (por ejemplo, en Brasil o Estados Unidos). Solo trabajamos con proveedores que ofrecen protecciones adecuadas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Chats de consulta: 90 días, salvo que haya un reclamo abierto.
• Datos de pagos y documentos tributarios: el plazo que exige la ley de cada país.
• Datos de tu cuenta: mientras la tengas activa. Si la cierras, los borramos o anonimizamos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

8. Quién del equipo accede

Solo la persona que atiende tu caso. Los accesos técnicos requieren dos administradores, y cada acceso a datos sensibles queda registrado.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento. Escríbenos desde la app o al contacto de privacidad; respondemos en los plazos de la ley. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (Chile) o la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia).

10. Seguridad e incidentes

Usamos cifrado en tránsito, control de accesos por rol y respaldo de la base de datos. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, cortamos accesos, lo informamos a la autoridad cuando corresponda y te avisamos.

11. Menores de edad

Mysticapp es solo para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y borramos sus datos.

12. Cambios

Si cambiamos esta política, te avisaremos antes de que rija y, si el cambio lo requiere, volveremos a pedir tu consentimiento.