Normas de la comunidad y código de ética

Nuestros valores

• Respeto: cada creencia y cada historia se escuchan sin juicio.
• Orden: precios, tiempos, reglas y reclamos claros antes de pagar.
• Confianza: prestadores verificados y reseñas solo de consultas reales.
• Trato justo: el prestador recibe 70 % o más del neto.
• Cercanía: sesiones atendidas por personas, sin taxímetro.
• Cuidado: nada de promesas de resultados, y derivación a ayuda profesional ante una crisis.

Código de ética de los prestadores

Lo firma cada prestador al entrar y lo cumple también el equipo:

• Atender con respeto, sin juzgar ni presionar.
• No prometer resultados ni ofrecer “amarres”, hechizos o “trabajos”.
• No dar consejo médico, legal ni financiero, y derivar ante señales de crisis.
• Ser claro con el precio y el tiempo antes de empezar.
• No pedir contacto ni pagos fuera de la app.
• Cuidar la privacidad de lo que el cliente cuenta.
• Aceptar la revisión de calidad y responder los reclamos de buena fe.

Lo que esperamos de las personas usuarias

• Tratar al prestador con respeto. Un trato abusivo puede terminar en advertencia o bloqueo, y el prestador cobra igual la consulta.
• Mantener la conversación dentro de la app.
• Dejar reseñas honestas, solo de consultas que tuviste.

Qué pasa si alguien no cumple

• Prestador ausente o impuntual: advertencia; a la tercera, suspensión.
• Promesas de resultados o presión para comprar “trabajos”: suspensión y revisión; salida si se repite.
• Pedir contacto o pago fuera de la app: advertencia; a la segunda, salida.
• Acoso, insultos o trato indebido: salida inmediata.

Calidad

Cada prestador tiene un semáforo según sus notas: verde (4,5 o más), amarillo (4,0 a 4,4, con un plan de mejora de 30 días) o rojo (menos de 4,0 o un reclamo grave, con revisión). Además hacemos consultas de control con clientes incógnitos.