Política de reembolsos y garantía

La regla general

Antes de pagar ves el perfil, las reseñas reales y el precio final. Una vez iniciada la consulta, el tiempo usado no se reembolsa: es una orientación de bienestar y las decisiones son tuyas. Lo aceptas al pagar.

Garantía de la primera consulta

• Si tu primera consulta pagada no te satisface, te damos un crédito de hasta USD 15 (en tu moneda) para usar con otro prestador.
• Una vez por persona, pedido dentro de las 48 horas siguientes a la consulta.
• El prestador cobra igual: el crédito lo asume Mysticapp.

Cuándo devolvemos el dinero

• Falla técnica, el prestador no se conectó o la consulta duró menos de lo pagado: te devolvemos el tiempo no recibido, en crédito o en dinero, como prefieras.
• Prestador ausente o impuntual: devolución total.
• Mala conducta comprobada del prestador (promesas de resultados, presión para comprar “trabajos”, acoso o trato indebido): devolución total en dinero, y el prestador no cobra esa consulta.
• Saldo de créditos no usado por una devolución: puedes pedir que vuelva a tu medio de pago.

Cómo reclamar

• Desde la consulta en la app, hasta 48 horas después de terminada. Elige el tipo: calidad, cobro, conducta o seguridad.
• Te confirmamos recibido en menos de 24 horas hábiles y avisamos a la otra parte.
• Revisamos el chat, los registros de pago y la versión de ambas partes, y resolvemos en 5 días hábiles, explicando la razón.
• Cualquiera de las partes puede pedir una segunda revisión por otra persona del equipo, en otros 5 días hábiles.
• Un reembolso aprobado se ejecuta en 48 horas hábiles. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o medio de pago.

Lo que no se reembolsa

• No estar de acuerdo con el contenido de la lectura, salvo la garantía de la primera consulta.
• Las propinas, salvo error en el cobro.
• El regalo de bienvenida no es canjeable por dinero.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor de Chile (Ley 19.496) o de Colombia (Ley 1480 de 2011).