Preguntas frecuentes

Una comunidad en español donde conversas con tarotistas y astrólogos verificados, en un espacio seguro, con precios claros y reglas escritas.

No. Son orientación y bienestar, no terapia ni atención de salud. Si estás pasando por una crisis, busca ayuda profesional: en Chile, Salud Responde 600 360 7777 o *4141; en Colombia, Línea 106.

Por video, solo voz o chat, desde tu celular o computador, dentro de la app. Eliges 30 o 60 minutos y puedes extender 15 minutos más.

Que revisamos la identidad del prestador, su cuenta de pago y su forma de trabajar en una consulta de prueba, y que firmó nuestro código de ética.

Sí, con los prestadores que aparecen “En línea ahora”. Si no, reservas una hora y la sala se abre 10 minutos antes.

Cada prestador fija su precio. Ves el total en tu moneda, con impuestos incluidos, antes de pagar. No hay cobros sorpresa ni cuenta regresiva en la consulta.

Con tarjeta de crédito o débito, y en Colombia también con PSE o Nequi, a través del procesador de pagos de la app. No guardamos los datos de tu tarjeta.

Un descuento en tu primera consulta que recibes al completar tu perfil. Es uno por persona y tiene una fecha de vencimiento que verás en tu cuenta.

No, son voluntarias y van completas al prestador.

Al crear tu cuenta tienes un descuento de USD 5 (en tu moneda) en tu primera consulta. Se aplica solo al pagar, dura 14 días desde que te registras y es uno por persona. El prestador recibe su pago completo: el descuento lo asume Mysticapp.

El equipo de Mysticapp, a partir de textos propios y, a veces, con ayuda de inteligencia artificial. Todo pasa por una revisión: no publicamos predicciones sobre salud, desgracias ni promesas. Es contenido de reflexión y entretenimiento, no una predicción.

Descuentos de un solo uso que Mysticapp te regala (por ejemplo, por ser de las primeras personas o para que vuelvas). Los ves en Cuenta → Regalos, con su vencimiento. Al reservar eliges cuál usar: se usa uno por consulta y no se suma con el regalo de bienvenida. El prestador recibe su pago completo.

Si tienes saldo (por ejemplo, por la garantía de tu primera consulta), al reservar aparece la opción “Usar mi saldo a favor”. Cubre lo que falte después de tu regalo o ticket; si alcanza para todo, la consulta queda confirmada sin pagar.

No. Si decides guardarla, la guarda Mercado Pago con sus estándares de seguridad. Nosotros solo vemos la marca y los 4 últimos números para mostrártela en tu billetera. Puedes quitarla cuando quieras.

Cada correo tiene un enlace “Darme de baja” al final. Con un clic dejas de recibirlo.

Pide la garantía dentro de 48 horas: te damos un crédito de hasta USD 15 para probar con otro prestador.

Te devolvemos el tiempo que no recibiste (o todo, si no llegó), en crédito o en dinero, como prefieras.

Desde la consulta en la app, hasta 48 horas después. Respondemos en menos de 24 horas hábiles y resolvemos en 5 días hábiles.

Solo tú y tu prestador. El chat se guarda 90 días para atender reclamos y luego se borra. Las consultas no se graban.

Para cuidarte: así nadie puede sacarte de la app, donde tienes garantía y a quién reclamar.

En Cuenta → Privacidad y datos. Puedes descargar un archivo con todo lo que guardamos de ti, ver lo que aceptaste y borrar tu cuenta. Al borrarla eliminamos tus datos personales; por obligación tributaria guardamos, sin tu nombre, el registro de consultas y pagos.

En Ayuda → Escribir al equipo (o Cuenta → Ayuda y reclamos). Elige la consulta si corresponde. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y sigues el caso en la app.

Sí, desde su perfil (“Escribir un mensaje”) para preguntarle si puede ayudarte con tu tema. Son mensajes cortos: puedes enviar hasta 3 seguidos mientras te responde. Ocultamos teléfonos, correos y enlaces, y el equipo de Mysticapp puede revisar estas conversaciones para evitar abusos.

Ve cuántas personas lo siguen, pero no quiénes. Seguir a alguien solo sirve para que te avisemos cuando se conecta.

Sí, cuando quieras, desde tu cuenta o escribiéndonos. Conservamos solo lo que la ley obliga (por ejemplo, documentos tributarios).